Satıcı ve kapsam
FUJITECH MÜHENDİSLİK İKLİMLENDİRME TEKNOLOJİLERİ TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Güvenlik Mah. Kazım Karabekir Cad. Yıldız Apt. 2 No: 166 A, Muratpaşa / Antalya
Antalya Kurumlar Vergi Dairesi · Vergi no: 3881887387
Telefon: 0532 669 22 73 · WhatsApp: 0850 888 07 42
Bu hükümler tüketici işlemleri içindir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri ile tarafların sözleşmesi uygulanır; tüketicinin emredici hakları sözleşmeyle kaldırılamaz.
Teslimat planı ve maliyetler
Model, adet, teslimat adresi, stok/tedarik durumu, nakliye yöntemi ve taahhüt edilen teslimat tarihi sipariş öncesinde yazılı olarak belirlenir. Ürün bedeli, vergiler, taşıma, indirme, montaj ve devreye alma ayrı kalemler olarak açıklanır. Açıkça dahil olduğu belirtilmeyen montaj hizmeti ürün bedeline dahil sayılmaz; tüketicinin onayı olmadan ilave ücret alınamaz.
Standart tüketici mal satışında kararlaştırılan teslim süresi yasal otuz günlük üst sınırı aşamaz. Kişiye özel hazırlanan mallarda uygulanabilen kanuni istisnalar ayrıca değerlendirilir. Stok yokluğu tek başına ifa imkânsızlığı değildir.
Teslim alma ve kurulum
Paket, model ve adet teslimde kontrol edilmelidir. Görünür taşıma hasarının fotoğraflanması ve taşıyıcıyla tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Cihazın elektrik, hidrolik ve yerleşim koşulları yetkin ekip tarafından kontrol edilmelidir. Kurulum kapsamı ve saha hazırlığı sipariş belgesinde gösterilir.
Cayma hakkı ve bildirim
Kanuni istisnalar dışında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim şirketin yukarıdaki adresine yazılı olarak veya saklanabilir bir yazılı iletişim kanalı üzerinden yöneltilir. Telefonla bilgi alınabilir; bildirimin yazılı kaydı korunmalıdır.
Bildirimde ad soyad, sipariş/fatura bilgisi, ürün, teslim tarihi ve cayma iradesi belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma için özel bir form kullanmak zorunlu değildir.
Ürünün geri gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, mal cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderilir. İade taşıyıcısı ve teslim noktası sipariş öncesi belgede bildirilmelidir. Bildirilen taşıyıcıyla iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciye iade masrafı yüklenemez. Büyük cihazlar için güvenli taşıma koordinasyonu yapılır; bu koordinasyon cayma hakkını onaya bağlamaz.
Bedelin iadesi
Kanuni süreler içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde geri ödeme yapılır. Mal iadelerinde 14 günlük geri ödeme süresi bildirilen taşıyıcıya teslimden; başka taşıyıcı kullanıldığında satıcıya ulaşmasından başlar. Teslim edilmemiş mal ve hizmetlerde süre cayma bildirimiyle başlar. Kanunen iadesi gereken teslimat bedelleri de geri ödemeye dahildir.
İstisnalar ve ayıplı ürün
Gerçekten kişisel isteğe göre üretilen mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler gibi kanuni istisnalar işlem özelinde açıklanır. Her ısı pompası otomatik olarak “özel üretim” sayılmaz. Ambalajın açılması veya kurulum yapılması tek başına tüm tüketici haklarının kaybı şeklinde yorumlanmaz.
Ayıplı malda kanuni şartlara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Cayma süresinin dolması ayıptan doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hizmet iptali ve randevu değişikliği
Keşif, montaj veya devreye alma gibi hizmetler ayrıca satın alındığında kapsam, ücret ve randevu sözleşme öncesinde açıklanır. Mesafeli hizmet sözleşmesinde 14 günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması tüketicinin onayını gerektirir; onayla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin kanuni cayma istisnası önceden açıkça bildirilir. Onay varsayılamaz veya önceden seçilmiş kutuyla alınamaz.
İptal veya randevu değişikliği talebinizi sipariş/randevu bilgisiyle şirketin yazılı iletişim kanalına veya şirket adresine iletebilirsiniz. Henüz ifa edilmemiş ve cayma hakkı bulunan hizmette cayma bildirimi üzerine ödemeler kanuni 14 günlük süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız iade edilir. Cayma kapsamı dışındaki iptallerde ifa edilen iş ve önceden açıkça kabul edilen koşullar incelenir; otomatik, belirsiz veya haksız bir iptal cezası uygulanmaz. Ürün satışı ile ek hizmet ayrı değerlendirilir; hizmetin başlaması ürün üzerindeki bütün hakları kendiliğinden kaldırmaz.
Başvuru ve uyuşmazlık
Talepler şirket iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, güncel parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir; uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
